UNE NOUVELLE UNITÉ AUTONOME DE SERVICE POUR L'AIDE FINANCIÈRE AUX ÉTUDES

Québec, le 8 avril 1997. — La ministre de l'Éducation, M^me Pauline Marois, vient d'annoncer la conversion de la Direction de l'aide financière aux étudiants en unité autonome de service (UAS), sous la nouvelle appellation d'Aide financière aux études. Comme l'a expliqué la ministre, en favorisant la mise sur pied de telles unités, «le gouvernement veut que les gestionnaires, avec une liberté d'action accrue, aient la possibilité de choisir les moyens les plus appropriés à toutes les situations et ainsi concentrer leur attention sur l'atteinte des résultats, l'amélioration de la qualité des services et la productivité».

L'Aide financière aux études travaille sans cesse à améliorer la qualité de ses services et sa productivité. Ainsi, on répond de plus en plus vite aux demandes des bénéficiaires. Le pourcentage des demandes de prêts pour lesquelles une réponse a été donnée en moins de six semaines est passé de 28,0 p. 100 en 1994-1995, à 61,9 p. 100, en 1995-1996, puis à 89,6 p. 100 en 1996-1997. Pour les demandes de bourses, les pourcentages correspondants sont de 39,8 p. 100, de 75,7 p. 100 et de 85,8 p. 100.

Le souci du service rendu

L'Aide financière aux études s'est dotée d'un Programme de valorisation du service aux citoyens et aux citoyennes. Elle aura recours à des indicateurs très précis, qui permettront à tous et à toutes de voir dans quelle mesure elle atteint les objectifs qu'elle se fixe chaque année.

Ces indicateurs ont trait à la performance de l'unité autonome de service (par exemple, aux délais à l'intérieur desquels sont traitées les demandes), aux coûts (par exemple, le coût de revient moyen par bénéficiaire ou par dossier traité) et à la qualité (par exemple, le taux de satisfaction des bénéficiaires).

Le service téléphonique interactif : un accès gratuit, partout au Québec

Grâce au service téléphonique interactif, les personnes qui ont fait une demande d'aide financière peuvent, à mesure que leur dossier évolue et moyennant un simple appel téléphonique, connaître les montants qui leur sont accordés en vertu du Programme des prêts et bourses. Ils peuvent également se renseigner sur la date approximative à laquelle chaque versement leur sera transmis. Le système comporte aussi des capsules d'information sur les différents programmes d'aide financière à leur intention.

Le service a l'avantage d'être accessible jour et nuit, 365 jours par année. Jusqu'ici, les personnes qui appelaient de l'extérieur des régions immédiates de Québec et de Montréal devaient payer des frais d'interurbain. Ce ne sera plus le cas désormais, puisque la ministre Pauline Marois a annoncé l'installation d'une nouvelle ligne sans frais. Ainsi, à compter de maintenant, le numéro du service téléphonique interactif est le 1 888 345-4505 pour toutes les régions, sauf Montréal (514-864-4505) et Québec (418-646-4505).

Source :

Direction des communications

Pour renseignements :

Christiane Miville-Deschênes
Attachée de presse
Cabinet de la ministre de l'Éducation du Québec
Tél. : (418) 644-0664